En SER, trabajamos con dedicación para asegurar que cada pedido llegue a su destino de manera eficiente y segura. A continuación, te presentamos nuestras políticas de envío:
PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Los pedidos se gestionan de lunes a viernes, excluyendo feriados y fines de semana.
Para envíos estándar, el tiempo de procesamiento es de hasta 2 días hábiles. Los pedidos realizados durante el fin de semana o días feriados serán procesados el siguiente día laborable.
Una vez que tu pedido haya sido procesado y empaquetado, no podremos realizar cambios ni cancelaciones.
ENVIOS NACIONALES (PERÚ)
Realizamos envíos a todas las regiones del país. El método de entrega será coordinado entre SER y el comprador durante el proceso de compra.
Los costos de envío se calcularán automáticamente según la ubicación y el peso del paquete.
Los tiempos estimados de entrega serán comunicados al comprador y dependen de los proveedores de servicios logísticos.
SER no se hace responsable por retrasos ocasionados por las empresas transportistas.
ENVIOS INTERNACIONALES
Ofrecemos envíos a diversos destinos alrededor del mundo. Los detalles específicos sobre los métodos de envío serán proporcionados durante el proceso de compra.
Los costos de envío internacional se calculan en base al peso del paquete y su destino final. Cualquier impuesto o derecho aduanero será responsabilidad del cliente.
Los tiempos de entrega dependerán de los proveedores logísticos y serán informados al momento de la compra.
SER no se responsabiliza por retrasos generados por los servicios de transporte internacional.
TIEMPOS ESTIMADOS DE ENTREGA
Nacionales (Perú):
Lima: 24 a 48 horas hábiles.
Provincias: 72 a 96 horas hábiles
Horario de entrega: lunes a viernes de 8:00 a. m. a 7:00 p. m., y sábados de 8:00 a. m. a 2:00 p. m.
Internacionales:
América: hasta 16 días hábiles.
Europa: hasta 24 días hábiles.
Asia y Oceanía: hasta 30 días hábiles.
CONFIRMACIÓN DE PEDIDO
Recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu compra dentro de un plazo máximo de un día hábil después de realizar tu pedido.
Si no recibes el correo de confirmación dentro del plazo estipulado, por favor contáctanos a través de: ser.soulbrand@gmail.com.
En SER, estamos comprometidos con brindarte una experiencia de compra excepcional. Si tienes alguna duda o inquietud, no dudes en comunicarte con nosotros.
POLÍTICAS DE CAMBIO
En SER, nos esforzamos por ofrecer una experiencia de compra transparente y satisfactoria. Por ello, hemos establecido las siguientes políticas de cambios para garantizar claridad y confianza en cada transacción:
No realizamos devoluciones de dinero.
Para solicitar un cambio, deberás contactarnos a través de ser.soulbrand@gmail.com dentro de un plazo máximo de 7 días desde la recepción de tu pedido.
Los cambios en compras online realizadas en Lima están limitados a cambios de talla, diseño o por fallas de fabricación.
No se aceptan solicitudes de cambio para compras realizadas fuera de Perú.
Al realizar tu solicitud, incluye el número de pedido, descripción del artículo y el motivo del cambio.
Cada caso será evaluado de forma individual, y nos reservamos el derecho de aprobar o rechazar la solicitud según corresponda.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock. En caso de no haber stock del producto deseado, podrás elegir otro producto de igual valor, mayor valor (cubriendo la diferencia) o menor valor (sin devolución de saldo a favor).
Los costos de envío asociados al cambio correrán por cuenta del comprador, excepto en casos donde el error sea atribuible a SER (producto defectuoso o incorrecto).
Los productos devueltos deben estar en su estado original, sin signos de uso, y contar con todas las etiquetas y empaques originales.
Todos nuestros productos pasan por rigurosos controles de calidad antes de ser enviados. Si recibes un producto que no cumple con nuestros altos estándares, contáctanos de inmediato y adjunta una fotografía del artículo para evaluar la situación.
En SER, valoramos la confianza de nuestros clientes y nos comprometemos a proteger su privacidad. A continuación, detallamos nuestras políticas relacionadas con la recopilación, uso y gestión de datos personales:
RECOPILACIÓN DE DATOS
Al realizar compras en nuestra tienda en línea, recopilamos información necesaria como nombres, direcciones de envío, correos electrónicos, números de teléfono, medidas y preferencias personales. Estos datos se utilizan exclusivamente para procesar pedidos, personalizar la experiencia de compra y brindar atención al cliente.
CONTROL DE CALIDAD Y REPORTE DE DAÑOS
CONSIDERACIONES IMPORTANTES
Asegúrate de cumplir con las condiciones mencionadas anteriormente. Los productos que presenten señales de uso o que no cumplan con estas políticas podrán ser rechazados.
Estas políticas buscan garantizar un proceso claro y justo para todos nuestros clientes.
Para consultas adicionales, nuestro equipo está disponible para asistirte a través de ser.soulbrand@gmail.com.
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